سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

تحرص ORVELA على رضا عملائها وتقديم منتجات عالية الجودة، وفي حال وجود أي ملاحظات على الطلب، فإننا نلتزم بمعالجة الطلب وفق السياسة التالية:

الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

* أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

* أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والفاتورة.

* ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو تعديل أو سوء استخدام.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المصنوعة أو المفصلة حسب طلب العميل، بما في ذلك الأسرّة المصنعة بمقاسات أو مواصفات خاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

العيوب المصنعية

في حال استلام منتج يحتوي على عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسيتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

رسوم الشحن

في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من ORVELA أو وجود عيب مصنعي، تتحمل ORVELA كامل تكاليف الشحن.

أما في حال كان الطلب بسبب رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وفق سياسة المتجر.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اعتماد طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة النظامية المعتمدة.

نسعى في ORVELA إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة وخدمة العملاء.